Svaku primedbu shvatamo ozbiljno. Ovaj postupak objašnjava kako da podnesete reklamaciju u vezi sa plaćanjem, članstvom, kursom ili događajem ili bilo kojim drugim pitanjem i koliko brzo ćemo odgovoriti.
1. Vaše pravo na reklamaciju
Svaki član, podržavalac i učesnik ima pravo da podnese reklamaciju. Vašu reklamaciju ćemo rešavati pošteno, poverljivo i bez ikakve štete po vas.
2. Kako podneti reklamaciju
Reklamaciju pošaljite imejlom sa naslovom „Reklamacija“. Time dobijamo pisani trag kako bismo je propisno ispitali.
3. Šta navesti
Da bismo reklamaciju rešili brzo, molimo navedite:
- Vaše ime i prezime i kontakt imejl
- Datum i iznos eventualnog povezanog plaćanja i vrstu (članarina, podrška ili kurs/događaj)
- Jasan opis problema i ishod koji očekujete
4. Naš rok za odgovor
Svaku reklamaciju potvrđujemo u roku od 3 radna dana od prijema. Nastojimo da damo potpun odgovor i predlog rešenja što pre, a u svakom slučaju u roku od 15 dana, u skladu sa praksom zaštite potrošača u Srbiji. Ako nam je za složeniji slučaj potrebno više vremena, obavestićemo vas i redovno vas informisati.
5. Ako niste zadovoljni
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, predmet možete uputiti nadležnom organu za zaštitu potrošača u Republici Srbiji. Za reklamacije koje se odnose isključivo na plaćanje karticom, možete kontaktirati i izdavaoca vaše kartice ili Banca Intesa.
6. Kontakt
Za podnošenje reklamacije ili pitanja o postupku, kontaktirajte nas:
Udruženje Turaka u Beogradu · Jurija Gagarina 231, 11070 Beograd (Novi Beograd), Srbija · MB 28217765 · PIB 109831638