Her endişeyi ciddiye alıyoruz. Bu prosedür, bir ödeme, üyelik, kurs veya etkinlik ya da başka bir konuda nasıl şikâyette bulunacağınızı ve ne kadar hızlı yanıt vereceğimizi açıklar.
1. Şikâyet Hakkınız
Her üye, destekçi ve katılımcı şikâyette bulunma hakkına sahiptir. Şikâyetinizi adil, gizli ve size hiçbir dezavantaj yaşatmadan ele alacağız.
2. Şikâyet Nasıl İletilir
Lütfen şikâyetinizi "Şikâyet" konu başlığıyla e-posta ile gönderin. Böylece düzgün bir inceleme yapabilmemiz için yazılı bir kayıt oluşur.
3. Nelere Yer Verilmeli
Şikâyetinizi hızla çözebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:
- Adınız soyadınız ve iletişim e-postanız
- İlgili ödemenin tarihi, tutarı ve türü (üyelik, destek veya kurs/etkinlik)
- Sorunun açık bir tanımı ve beklediğiniz sonuç
4. Yanıt Süremiz
Her şikâyeti, aldığımız tarihten itibaren 3 iş günü içinde teyit ederiz. Tam yanıtı ve önerilen çözümü mümkün olan en kısa sürede, her hâlükârda Sırbistan tüketici koruma uygulamasına uygun olarak 15 gün içinde sunmayı hedefleriz. Karmaşık bir konu için daha fazla süre gerekirse size bildirir ve sizi düzenli olarak bilgilendiririz.
5. Memnun Kalmazsanız
Yanıtımızdan memnun kalmazsanız, konuyu Sırbistan Cumhuriyeti'ndeki yetkili tüketici koruma kurumuna iletebilirsiniz. Yalnızca kart ödemesine ilişkin şikâyetler için kart düzenleyicinize veya Banca Intesa'ya da başvurabilirsiniz.
6. İletişim
Bir şikâyet iletmek veya prosedür hakkında soru sormak için bize ulaşın:
Belgrad Türk Derneği · Jurija Gagarina 231, 11070 Belgrad (Novi Beograd), Sırbistan · MB 28217765 · PIB 109831638